Description

Coordinateur de services (gestionnaire de comptes) - T2 Ce poste est placé sous la responsabilité du gestionnaire de la prestation de services.

Date de début : ASAP

Bilinguisme : Requis - Doit parler/écrire le français et l'anglais.

Le candidat devra se rendre une à trois fois par semaine au bureau.

Le lieu de travail est le centre-ville de Montréal. Les candidats devront venir de cette région.

Description du poste :

Notre partenaire, une grande banque locale, est le premier choix des courtiers introducteurs et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d'un soutien administratif en matière de courtage.

La banque fournit des services de négociation et de garde aux gestionnaires de portefeuilles (GP) et est un courtier de portage pour les courtiers remisiers enregistrés auprès de l'OCRCVM à travers le Canada.

La création de partenariats solides avec nos clients est essentielle à notre succès. Le coordonnateur joue un rôle essentiel en veillant à ce que nous offrions à nos clients un service à la clientèle de la plus haute qualité. Le coordonnateur fait partie de notre équipe de prestation de services et fournit des services quotidiens à un certain nombre de gestionnaires de portefeuille indépendants et de courtiers remisiers. L'équipe de prestation de services assure la liaison entre le client et les différents services de soutien au sein de la banque.

Description de l'emploi/responsabilités :

-Le titulaire du poste est responsable de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.

• Il s'agit d'un poste d'encadrement et d'animation de l'ensemble des services de l'entreprise, de l'administration, de l'administration centrale et de la direction générale.

-S'assurer qu'un niveau élevé de service à la clientèle est maintenu avec nos clients en les tenant informés de tous les nouveaux développements, produits et services disponibles en rapport avec leurs besoins commerciaux.

-Veiller à la résolution rapide et complète de tous les problèmes des clients et recommander des améliorations des politiques et des procédures dans le but ultime d'améliorer continuellement notre prestation de services.

-Assurer la liaison avec les différents secteurs opérationnels de l'INB afin de garantir que les tâches sont accomplies de manière proactive et dans les délais impartis.

-Le personnel de l'agence est chargé de la mise en œuvre de la politique de gestion des risques de l'agence et de la gestion des risques de l'entreprise.

-Fournir aux clients des conseils sur les politiques, les procédures et la formation de la banque qui ont un impact direct sur leurs activités.

-Fournir des recommandations d'amélioration des processus qui amélioreront la relation commerciale globale avec les clients.

-Représenter la banque de manière professionnelle lors des réunions des clients et des fonctions commerciales.

Compétences :

réglementation, courtage, services à la clientèle

Compétences et qualifications supplémentaires :

Formation/accréditations :

-Diplôme universitaire avec un minimum de deux ans dans un rôle de courtage/service.

-Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) exigé Manuel sur les pratiques et les règles de conduite (CPH) un atout indéniable

Autres qualifications/compétences/expérience :

Expérience préalable dans un rôle de contact avec la clientèle au sein d'une maison de courtage ou d'un dépositaire.

-Connaissance des aspects réglementaires et juridiques du secteur

-Connaissance de Microsoft Office

-Vous avez l'esprit d'initiative et la capacité de travailler de manière indépendante et en équipe.

-Vous êtes très motivé(e) et enthousiaste, vous faites preuve d'une attitude positive et vous êtes capable de travailler dans un environnement où le volume est élevé et où le rythme est soutenu.

-Solides compétences interpersonnelles

-Solides compétences en matière de communication orale et écrite

Description:

Description

Length: 6 months

Extension: possible

Temp-to-perm: possible

Hybrid work model: Consultant needs to come to the office 3 times per week and 2 times working from home.

Service Coordinator (Account manager) – T2 This position reports to the Service Delivery Manager.

Start date: ASAP

Bilingualism: Required - Must speak/write French and English

Candidate will have to come once to 3 times/week to the office.

The work location is downtown Montreal. Candidates will have to come from this area.*

Job Description :

Our partner, a large local bank, is the leading choice of Introducing Brokers and Portfolio Managers looking for brokerage administration support.

The bank provides trading and custodial services to Portfolio Managers (PM), and is a Carrying Broker to IIROC registered Introducing Brokers (IB)across Canada.

Creating strong partnerships with our clients is paramount to our success. The role of Coordinator plays a vital part in ensuring we deliver the highest quality of customer service to our clients. The Coordinator role is a member of our Service Delivery Team providing day to day service to a number of independent Portfolio Managers and Introducing Brokers. The Service Delivery team act as a liaison between the client and the various support areas within the bank.

Job Description/Accountabilities :

•Possess knowledge of the structure, procedures and systems utilized within NBIN and support areas

•Ensure that a high level of customer service is maintained with our clients by keeping them informed of any new developments, products, and all available services as they relate to their business needs

•Ensure prompt and thorough resolution of all client issues and recommend improvements in policies and procedures with the ultimate goal of continually improving our service delivery

•Act as a liaison with the various operational areas within the bank to ensure tasks are completed in a proactive and timely manner

•Conduct regular meetings with clients and document ongoing service and operational issues with respect to the client and the bank, investigate, follow and resolve

•Provide clients with guidance on bank's policies, procedures and training that directly impact their business

•Provide process improvement recommendations that will enhance the overall business relationship with clients

•Represent the bank professionally at client meetings/business functions.

Skills:

regulatory, brokerage, client services

Top Skills Details:

regulatory, brokerage, client services

Additional Skills & Qualifications:

Education/Accreditations :

•University degree with a minimum of two years in a brokerage/service role

•Canadian Securities Course (CSC)is required Conduct and Practices Handbook (CPH) a definite asset

Other Qualifications/Skills/Experience :

Previous experience in a customer/client facing role within a brokerage/custodian

•Knowledge of the regulatory and legal aspects of the industry

Knowledge with Microsoft Office

•Self-starter with the ability to work independently and also within a team environment

•Highly motivated and enthusiastic individual who demonstrates can do attitude with the ability to work in a high volume, fast paced environment

•Strong interpersonal skills

•Strong verbal and written communication skills

À propos de TEKsystems:

Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités. Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.

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About TEKsystems:

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